Política de Devoluciones y Reembolsos

Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, Ingertelsa NO acepta devolución de productos, salvo si se demuestra la existencia de una de las siguientes situaciones:


Productos entregados fuera de tiempo.

Facturas con producto, cantidad o valor errados previa revisión de la Orden de compra.

Productos que el cliente no haya solicitado previa revisión de la Orden de compra.

 

NO SE ACEPTARAN DEVOLUCIONES EN NINGÚN CASO SÍ:


Los productos presentan deterioro por mal uso o manipulación, es decir productos destapados, con empaques deteriorados, rayados, con etiquetas, letreros, cintas, logotipos o en general cualquier modificación que a juicio de Ingertelsa afecten su posterior comercialización a otro cliente.

 

Solo de presentarse alguna de las situaciones anteriores, el procedimiento a seguir es:

                        

Enviar una solicitud de aceptación de devolución y copia de la factura dirigidas al Departamento de Servicio Postventa, con atención a info@ingertelsa.com, donde se especifique el número de la factura,  producto, cantidad y el motivo de la devolución.

Con base en la información anterior, Ingertelsa analizará las causas expuestas y aceptará o rechazará la solicitud de aceptación de devolución.

Si es aprobada la devolución, Ingertelsa emitirá una comunicación escrita al cliente autorizando el envío del producto. Al enviarlo, por favor adjuntar copias legibles de la carta de aceptación, de la factura de compra y el número de caso en el exterior de las unidades embaladas con el producto.

No se debe enviar ningún producto a Ingertelsa sin tener la aprobación escrita de la devolución. De hacerlo así, será retornado al cliente y los fletes serán por su cuenta.

 

Para tener en cuenta

 

Plazos para revisión del caso de devolución: Tanto para la Ciudad de Bogotá como para las demás ciudades del País, el plazo máximo para recibir una solicitud de aceptación de devolución es de tres días hábiles a partir de la fecha de entrega.


Plazos para la devolución física del producto: Una vez aprobada la solicitud de aceptación de devolución y contados a partir de la fecha de la carta de aprobación de Ingertelsa el cliente tiene un plazo máximo de dos días hábiles en Bogotá y tres días hábiles para el resto de las ciudades para hacer llegar físicamente a las instalaciones de Ingertelsa el producto aprobado en devolución con fletes a su cargo.


Cualquier producto que sea entregado en plazo superior al anterior, será devuelto y perderá la aprobación emitida. No se recibirán despachos con cobro en Ingertelsa y el flete de regreso será por cuenta del cliente.


La carta de autorización de envío no implica la aceptación de la devolución, Ingertelsa revisará el estado físico, accesorios, manuales, empaques y el funcionamiento de los productos recibidos en su departamento técnico – si aplica - y solo en ese momento aceptará o no la devolución.


Toda devolución no atribuible a Ingertelsa genera una sanción equivalente al 10% del valor de la factura que el cliente acepta le sea aplicada por el solo hecho de ser aprobada.


REEMBOLSOS

Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos:


Bono: Este bono tiene vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra. La duración del reembolso es de 1 día hábil.


Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en Ingertelsa. La duración del reembolso es de 3 días hábiles.


Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. La duración del reembolso es de máximo 15 a 25 días hábiles.